【退換貨規範說明 : 申請退換貨流程】

  1. 台灣全站購物皆享商品到貨翌日起算【七天鑑賞期】之權益,若收到的商品有任何問題請申請退購。如需換貨,請先申請退貨,再重新下單。
  2. 於官網向客服申請退換貨:登入訂單留言通訊處→告知退換貨商品、問題、照片(如無加入會員,請使用下列客服信箱方式提出),Facebook粉絲團、Instagram訊息不受理退換貨服務。
  3. 客服提供1組 7-11 退貨便代碼(本島為退貨便、離島為交貨便、外島地區不適用),請於5日內至 7-11 ibon 執行寄件,每筆訂單僅限申請1次,若逾期代碼失效,請自行寄回,並提供寄件金額收據。
  4. 若原訂單運送方式為宅配 : 請保留退貨單據,若物流將商品遺失,有您的寄件依據。

.退換貨材積未超過超商限制:7-11 退貨便代碼

.退換貨材積超過超商限制:宅配收退

【台灣消費者保護法 : 申請退換貨條件】

  1. 消費者享有收到商品後翌日起算七日鑑賞期(含例假日),欲退購者請於期間內提出申請,逾期恕不受理。(海外消費者恕不適用)
  2. 鑑賞期並非試用期,退回的商品必須是全新狀態、且還原完整包裝 (含商品本體、贈品、內外包裝(袋、盒、紙)及所有附隨文件或資料的完整性), 請勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品或損毀。
  3. 外盒及包裝都屬於商品的一部分,遺失、毀損或缺件將可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
  4. 部分商品經拆封、使用、即無法還原且已缺乏完整性即失去再次販售價值,恕無法退貨。

【退貨規範說明 : 請於收貨後的 7 個工作天內申請】

  • 商品包含本體、贈品、內外包裝(袋、盒、紙)及所有附隨文件或資料的完整性,已有缺件或損壞恕不退費(瑕疵品除外)。 
  • 申請退貨翌日起算 15 日,因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不可再次申請。
  • 組合與特惠商品恕無法單件退購。
  • 發票請勿置放退回商品內。
  • 為了保障雙方權益,請您在拆封開箱過程中務必全程錄影。

【換貨規範說明 : 請於收貨後的 7 個工作天內申請】

  • 申請換貨以商品瑕疵/有誤為主,若超過七日鑑賞期 (含例假日),請恕無法接受換貨服務。為免爭議發生,請於到貨後確實驗收。
  • 組合、隨機商品,不提供選色選款的換貨服務。
  • 因每台電腦螢幕解析度不同,網站照片有時會與實際商品發生色差問題,更換標準仍需依 SHMILY 判定後為主。
  • 退回商品須含此筆訂單所有商品(含贈品),使用我方提供 7-11 退貨代碼時不須再支付任何費用。
    退款金額將扣除您訂購時所支付的運費(如達免運門檻,也會扣除一筆運費,此為我們代為支付給超商物流的費用),若選擇轉購物金可優惠運費(此筆訂單全額轉購物金),如未來須退還現金時,仍須扣除原未扣運費。(超商80元/宅配160元)
  • 整筆訂單全退時,寄回退貨商品至 SHMILY 不須負擔任何運費。您的實際消費商品金額為0元,但寄出運費為超商80元/宅配160元,退款金額只限於商品金額,訂購時所支付的運費恕不退回(無論是否有達免運門檻);等於沒有購買商品,但寄出的運費必須由您負擔,若轉成線上購物金,則給予特別優惠,不會扣除運費。
  • 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
  • 當您提交退貨申請後,即代表同意 SHMILY 的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
  • 請於5日內寄出,若未能在期限內寄回商品,則無法完成退換貨作業,客服人員將會給您寄件地址,請您自行付費寄回,請務必拍照寄件金額收據,退貨時會一併退款。